Vous êtes-vous déjà demandé comment les entreprises évaluent leurs ventes de manière ultra secrète ? Préparez-vous à résoudre le mystère.
Vous avez peut-être déjà entendu parler des "clients mystères", des personnes mystérieuses qui ressemblent à des clients ordinaires, mais qui sont en réalité en mission ultrasecrète pour découvrir l'expérience d'achat de l'intérieur. Elles fournissent ensuite un rapport détaillé sur leur expérience, qui aide l'entreprise à identifier les points à améliorer et à maintenir ou relever ses standards de qualité.
Voici quelques entreprises reconnues dans ce domaine :
- Market Force : propose des solutions d'évaluation de l'expérience client, y compris le mystery shopping, pour une large variété d'industries.
- IntelliShop : se spécialise dans la fourniture d'informations sur la qualité du service client, la propreté et d'autres aspects pertinents pour les entreprises de distribution et de services.
- BARE International : fournit des services d'évaluation de l'expérience client dans divers secteurs, notamment les hôtels, les restaurants, les commerces de détail et plus encore.
- HS Brands International : propose des services d'audit et d'évaluation de marque via le mystery shopping pour aider les entreprises à maintenir et améliorer leurs standards.
- Coyle Hospitality : se concentre sur le secteur de l'hôtellerie, en proposant des évaluations de restaurants, hôtels et spas, entre autres.
Les avantages de faire appel à un « client mystère » incluent : une évaluation impartiale, l'identification des points à améliorer, la mesure des performances, la motivation du personnel, l'amélioration de la satisfaction client, entre autres.
Et aujourd'hui, chez Keybe, nous portons ce concept à un autre niveau en répondant aux nouvelles tendances d'achat via les canaux digitaux, avec la création de Mystery Chat.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Mystery Chat de Keybe, c'est avoir un agent secret à votre service, dans les ventes par chat de votre entreprise. Ce sont des personnes formées à l'art de la simulation, capables de converser avec vous comme s'il s'agissait de simples clients, mais qui en réalité recueillent des informations précieuses pour améliorer les dynamiques de vente de votre équipe commerciale.
Pourquoi ce service est-il nécessaire ? Parce que vos vendeurs ne sont pas aussi efficaces dans la vente digitale, en raison de certaines lacunes techniques et pratiques dans leurs processus, ou parce qu'ils entretiennent une relation conflictuelle constante avec la technologie.
Nous suivons une série d'étapes pour vous offrir les meilleurs résultats, centrés sur les personnes et non sur les processus, en mettant l'accent sur la technique de vente par chat, avec un plan d'action pour des équipes compétitives.
- Nous identifions les objectifs clés
- Nous connectons la technologie
- Nous évaluons le processus
- Nous analysons les résultats
- Nous mesurons
Et nous vous livrons : des évaluations de vos vendeurs et leur indice technique, un classement des vendeurs, un plan d'amélioration et une comparaison avec des vendeurs du même secteur.
Faisons en sorte que votre équipe tire le meilleur parti de la technologie avec Mystery Chat.
