Pourquoi votre équipe ne vend-elle pas ? Eh bien, il y a clairement plusieurs raisons possibles. Peut-être qu'elle manque de talent, qu'elle ne sait pas comment vendre votre produit, qu'elle ne fournit pas assez d'efforts, ou peut-être, tout simplement, que vous faites partie du problème.
Lorsque nous sommes dans la vente et que les résultats ne sont pas là, les dirigeants ont souvent la mauvaise habitude de blâmer les commerciaux. Ce que beaucoup n'analysent pas, c'est que le problème vient peut-être de la charge de travail. Réfléchissez : si vous embauchez quelqu'un pour vendre, pourquoi devrait-il remplir une feuille Excel avec des données alors qu'il existe déjà des outils qui font ce travail pour lui ?
Le temps est une ressource inestimable ; aucune somme d'argent ne peut l'acheter. De nombreuses équipes commerciales sont freinées par des tâches manuelles répétitives, comme la saisie de données dans un système CRM (gestion de la relation client).
Voici les principaux problèmes qui peuvent être évités :
Les tâches administratives peuvent entraîner des erreurs et des frustrations telles que :
Perte de temps : les commerciaux passent en moyenne 6 heures par semaine à saisir manuellement des données dans le CRM, 6 heures qui pourraient être consacrées à vendre et à facturer !
Erreurs de données : les erreurs humaines sont fréquentes lors de la saisie manuelle, ce qui peut entraîner des informations inexactes et compliquer le suivi des prospects et des clients.
Démotivation de l'équipe : les tâches répétitives et fastidieuses démotivent et nuisent à la productivité, et les erreurs engendrent de la frustration.
Manque de vision : la saisie manuelle des données complique l'obtention d'une vue d'ensemble précise de la performance de l'équipe et des opportunités de vente. Aucun humain ne peut analyser efficacement autant de données ; pour lui, ce ne sont que des mots et des chiffres sans signification saisis dans le CRM par obligation.
Comment l'automatisation du CRM peut-elle résoudre ces problèmes ?
Automatiser ces actions peut révolutionner la façon de travailler des équipes commerciales en éliminant les tâches manuelles et en libérant du temps pour ce qui compte vraiment : conclure des ventes.
Parmi les avantages de la mise en place d'une solution d'automatisation du CRM, on retrouve :
Augmentation de la productivité : on estime que l'automatisation du CRM augmente la productivité des commerciaux de 40 %.
Réduction des erreurs : l'automatisation élimine le risque d'erreurs humaines lors de la saisie des données, garantissant des informations CRM précises et fiables. Croyez-moi quand je dis que les données sont le nouvel or.
Amélioration de la performance de l'équipe : l'automatisation leur permet de se concentrer sur des activités plus stratégiques et gratifiantes, augmentant leur motivation et leur satisfaction au travail, et par conséquent, leurs résultats individuels et collectifs.
Décisions éclairées : disposer d'un CRM sans erreurs, avec de bonnes données et la capacité de fournir des rapports et des analyses détaillés, offre une vision claire de la performance de l'équipe et des opportunités d'amélioration.
Si vous souhaitez mieux comprendre, je peux partager ces exemples concrets de la façon dont cela fonctionnerait avec Keybe et moi :
Scénario 1 : un commercial a discuté avec un client à la recherche d'une grosse moto avec un bon moteur, car il prévoyait de partir en voyage. Il a reçu les informations et collecté ses données. Le commercial a ensuite reçu un autre chat en attente, puis un autre, tout au long de la journée, et avec une demi-heure restante sur son service, il s'est confondu avec un autre client et a noté qu'il était intéressé par un SUV.
Deux jours plus tard, il a envoyé un message de suivi proposant des SUV au client, qui, voyant que ce n'était pas ce qu'il cherchait, a ignoré le message et a acheté ailleurs.
Scénario 2 : le même commercial utilise Keybe. Il a reçu le même message, et Smart Chat a automatiquement identifié les données pertinentes de la conversation et les a enregistrées sans quitter le chat, en quelques clics seulement.
Les données ont ensuite été analysées, et un message a été envoyé à lui ainsi qu'à d'autres personnes intéressées par des motos. Il a commencé à recevoir plusieurs chats, et moi, BIKY, j'ai reçu la conversation, qualifié les prospects, transféré au commercial ceux qui voulaient vraiment acheter, et il a conclu les ventes.
Les deux scénarios sont très différents : l'un avec un résultat indésirable, mais que vous vivez peut-être, et l'autre avec ce que vous pourriez faire.
Je pense qu'il est clair que l'automatisation du CRM est devenue un outil indispensable pour les équipes commerciales modernes qui souhaitent optimiser leur travail, augmenter leur productivité et améliorer leurs résultats. De plus, son intégration avec des outils comme moi peut encore renforcer ces bénéfices.
Qu'est-ce qui vous empêche d'arrêter de perdre des opportunités et de l'argent ?
