D'abord, nous n'allons pas prendre « réveiller les morts » trop littéralement ????, donc si votre entreprise est une maison funéraire ou un service de veillée mortuaire, ne vous inquiétez pas, vous pouvez continuer à lire ????.
Ensuite, il est essentiel de rappeler l'importance de garder votre base de données à jour et de la traiter avec soin. Vous n'imaginez pas à quel point cela peut être douloureux et triste lorsqu'une marque vous envoie des messages célébrant un anniversaire, une date spéciale, ou un rappel médical pour quelqu'un qui n'est plus parmi nous. Oui, cela arrive plus souvent qu'on ne le pense, et bien que ce ne soit pas la faute de la marque, cela peut créer de mauvaises expériences qui font fuir les clients. Les marques liées aux animaux de compagnie et aux assurances, en particulier, sont sensibles à cette problématique. Mais la façon d'y faire face sera abordée dans un prochain article.
Ce qui nous amène au titre « COMMENT RÉVEILLER UN CLIENT MORT ????♂️ ». Tout tourne autour de la saison à venir en octobre, où de nombreux pays de notre région célèbrent Halloween, et au Mexique, nous avons le Jour des Morts, une date spéciale pour honorer la mémoire de ceux qui ont fait partie de nos vies.
Dans ce contexte, nous avons réfléchi au fait qu'Halloween, au-delà d'être une date commerciale où les marques se parent de décorations thématiques pendant un mois ou deux semaines, et où les secteurs des événements, des bonbons et des déguisements profitent le plus, devrait aussi être un moment pour honorer ces clients qui ont été, à un moment donné de l'année ou dans l'histoire de nos marques, nos clients. Après tout, nous avons fait partie de leur vie pendant un ou plusieurs instants, alors ce n'est pas une mauvaise idée de les remercier de nous avoir donné la chance de les connaître et, pourquoi pas, de les inviter à revenir.
C'est pourquoi nous appellerons « Client Mort » tout client qui a cessé d'interagir avec notre marque depuis le milieu de l'année ou qui n'est pas un client fréquent selon la nature de chaque entreprise. Et nous appellerons « Réveil » les actions que nous mettons en œuvre en tant que marques pour que les clients qui ne montrent plus de signes de vitalité commerciale se reconnectent et redeviennent une part vivante de nos entreprises. En d'autres termes, les ressusciter en tant qu'acheteurs.
À ce stade, il est crucial d'avoir tous nos clients bien segmentés, ce qui nous permet de rechercher le statut actuel de chacun et d'identifier nos « zombies ».
Une fois la liste des clients en moratoire définie, nous procéderons à la création d'une campagne avec un message massif et personnalisé, si puissant et débordant de vie qu'il ne laissera aucune autre option aux destinataires que de revenir du passé glacial vers le présent chaleureux de votre marque.
Essayez une « PROMO RÉVEIL ZOMBIE ». Rappelez-vous que la saison est de votre côté, et une bonne réduction ou un bonus avec vos produits reconnectera probablement les gens.
Aussi, n'oubliez pas qu'un client que vous réveillez pendant cette saison est un client potentiel pour les promotions de fin d'année, comme le Black Friday et les bonus de Noël.
Alors, pensez-y et répétez-le : les « clients morts » que vous avez aujourd'hui dans votre CDP ou CRM sont les mêmes clients qui peuvent redonner vie à votre marque d'ici la fin de l'année.
Mettez ces conseils en pratique et ramenez les morts à la vie !
