À l'ère de Whatsapp, il existe un canal traditionnel qui a pris beaucoup de force dans les différentes entreprises ou marques. Il s'agit des services de messages courts (Short Message Service ou SMS), c'est-à-dire les traditionnels messages texte que vous avez activés sur votre téléphone portable depuis avant l'époque de la démocratisation d'Internet.
Grâce à ces messages, qui ont été historiquement utilisés pour des notifications (bancaires, par exemple), des millions de marques dans le monde font la promotion de leurs produits ou services et cherchent à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Mais envoyer un SMS n'est pas aussi simple qu'écrire un texte court et c'est tout. Il faut tenir compte de différentes règles pour que vos campagnes sur ce canal soient efficaces. Avec Keybe, les marques envoient environ 230 000 messages par jour, nous avons donc appris lesquels obtiennent la meilleure conversion. Voici quelques conseils à appliquer dans vos campagnes de marketing SMS :
Faites-vous remarquer
Combien de messages texte avez-vous reçus lors du dernier jour sans TVA ? Combien de messages texte vous arrivent chaque jour ? C'est l'un des canaux les plus exploités par les équipes marketing aujourd'hui, mais notre premier conseil est le suivant : si vous n'avez rien de valeur ou de différenciant à dire, mieux vaut ne rien envoyer.
Racontez quelque chose de différent ! Faites-vous remarquer !
Attention à la segmentation
Gardez à l'esprit que tout le monde ne souhaite pas recevoir des SMS pour tout. Pourquoi envoyer une promotion de chaussures à un client qui n'a jamais démontré d'intérêt pour ce produit ? Pensez à ce qu'aiment vos clients et proposez des messages texte qui répondent à ces centres d'intérêt. Keybe peut être un allié précieux pour cela.
N'oubliez pas les call to action
Que voulez-vous qu'il se passe à partir de ce message texte ? Une visite sur votre site web ? Un appel à votre ligne d'assistance ? Démarrer une conversation sur votre Whatsapp ? Soyez explicite et orientez vos utilisateurs vers ce que vous voulez qu'ils fassent. Un « cliquez ici » ou « Réservez maintenant » ne fait de mal à personne.
Toutes les heures et tous les jours ne sont pas bons
Selon votre entreprise, votre secteur et votre public, certains horaires et jours peuvent convertir mieux que d'autres. Pensez à vos utilisateurs, analysez vos campagnes précédentes (y compris celles réalisées sur d'autres canaux) et vérifiez quels peuvent être les moments adéquats. Une promotion de vêtements un lundi à 21 heures perdra sûrement tout impact.
Utilisez les majuscules et les mots-clés
Parfois, les gens lisent vos messages sans y prêter beaucoup d'attention. C'est pourquoi vous devez miser sur les majuscules et les mots-clés pour capter leur intérêt, même pendant les moments de plus grande occupation ou de loisir.
Le désabonnement est aussi important
Permettez aux personnes qui ne souhaitent plus recevoir ce type de messages de se désinscrire de votre liste de communications. Il n'y a rien de pire que de recevoir un message que l'on ne souhaite pas recevoir. Facilitez cette démarche et vous améliorerez certainement la relation que vous entretenez avec chacun de vos contacts.
Utilisez Keybe
Le meilleur conseil que nous puissions vous donner est de commencer vos campagnes SMS avec Keybe. Notre expertise, nos outils et l'utilisation de technologies avancées nous permettent de vous accompagner dans la segmentation, la conversion et la conclusion de toutes vos initiatives marketing, sur n'importe quel canal, y compris celui-ci. Qu'attendez-vous ?
