Les modèles WhatsApp Business sont des messages approuvés par META que vous pouvez envoyer à vos clients via vos lignes. Ces modèles vous permettent d'engager des conversations, d'envoyer des mises à jour importantes et de tenir vos clients informés efficacement.
Mais quels types de modèles existe-t-il, et lequel devriez-vous utiliser selon vos objectifs ? Dans cet article, nous expliquons la finalité de chaque modèle et comment en tirer parti.
Mais d'abord, pourquoi utiliser les modèles WhatsApp ?
En plus d'être indispensables à vos stratégies, voici les principales raisons :
- Étant pré-approuvés, ils garantissent que vos messages respectent les politiques de WhatsApp et évitent que vos lignes soient bloquées.
- Vous pouvez inclure des variables pour personnaliser chaque message et le rendre plus pertinent pour le client.
- Ils font gagner du temps en prédéfinissant les messages les plus courants et en permettant d'envoyer vos messages à plusieurs personnes à la fois.
- Ils donnent une image plus professionnelle et organisée de votre entreprise auprès de vos clients.
Types de modèles WhatsApp Business
Meta classe les modèles en trois grandes catégories :
Marketing : Ce type de modèle est utilisé pour promouvoir ou annoncer des offres spéciales, des réductions et de nouveaux produits.
Ils visent également à informer des changements dans votre entreprise, comme de nouveaux horaires ou emplacements.
Et enfin, pour les événements, c'est-à-dire des messages destinés à inviter vos clients à participer à des activités proposées par votre marque.
Exemple : Nous avons une offre spéciale pour vous ! Profitez de [réduction]% sur votre prochain achat. [Lien vers la boutique] !
Utilitaire : Comme leur nom l'indique, ils sont très utiles pour tout ce qui concerne les opérations de l'entreprise et le maintien d'une communication transparente avec les clients.
Ils sont utilisés pour des transactions comme les confirmations de commande, les changements de statut d'expédition, les factures, et plus encore.
Également pour les rappels de mot de passe, les mises à jour de compte, la réception de demandes ou les mises à jour sur les dossiers du service client.
Exemple : Votre commande [Numéro de commande] a été expédiée. Vous pouvez la suivre ici : [Lien de suivi]. Merci pour votre achat !
Authentification : Ces messages sont utilisés pour envoyer des codes de vérification pour se connecter ou effectuer des transactions, des alertes de sécurité ou des changements de compte.
Exemple : Votre code de connexion est [Code]
Comment choisir le bon modèle ?
Le choix du modèle dépendra de votre objectif spécifique :
- Pour engager une conversation : Utilisez les modèles marketing pour présenter vos produits ou services et susciter l'intérêt.
- Pour tenir le client informé : Les modèles utilitaires sont idéaux pour envoyer des mises à jour sur les commandes, les changements de compte ou des informations pertinentes pour le client.
- Pour vérifier l'identité : Les modèles d'authentification sont nécessaires pour garantir la sécurité de vos clients et protéger leurs informations.
Conseils pour créer des modèles efficaces Parce que les modèles, comme tout message dans votre entreprise, doivent avoir une finalité claire et un objectif précis en tête. Voici quelques conseils :
- Soyez concis et clair : Les messages doivent être directs et faciles à comprendre. Évitez d'être trop verbeux et pensez toujours à l'apparence de votre modèle dans l'application de vos clients.
- Maximisez la personnalisation : Utilisez des variables pour inclure le nom du client, le produit ou toute autre information significative.
- Incluez un appel à l'action : Indiquez au client ce qu'il doit faire ensuite (par exemple, cliquer sur un lien, répondre à un message).
- Respectez les règles de WhatsApp : Assurez-vous que vos modèles respectent les politiques de WhatsApp afin d'éviter tout problème.
- Utilisez des ressources audiovisuelles : WhatsApp vous permet d'utiliser des images ou des vidéos pour accompagner vos messages et les rendre plus engageants. Profitez-en.
Il est également important de comprendre que ces modèles ont un coût spécifique par conversation initiée, selon que vous obteniez ou non une réponse de vos clients, comme c'est le cas pour les modèles marketing. Vous pouvez en savoir plus ici.
Utilisez cet outil proposé par WhatsApp Business, mais faites-le intelligemment et avec un objectif précis.
