Nous vivons une époque où la conscience de la vie privée, le bien-être et le respect de l'espace personnel occupent une place centrale dans nos vies. Avant 2020, ces questions comptaient peu, voire moins encore, dans un monde dominé par une publicité envahissante à chaque coin de rue. Pourtant, aujourd'hui, nous vivons dans un monde post-pandémie où nous voulons définitivement profiter un peu plus de notre temps.
Nous vivons une époque où l'Union européenne, suite au scandale Cambridge Analytica, promeut des lois et accords sur la protection des données (RGPD) et nous inonde de sites web difficiles à naviguer, remplis de boutons de consentement. Cela, combiné aux actions des principaux moteurs de recherche, nous conduit vers un monde sans Cookies (Cookieless), un monde où le ciblage de Google et Meta devient de plus en plus coûteux et moins efficace, et pour la première fois, ces géants de l'industrie ont connu une chute spectaculaire de leur valeur.
D'un autre côté, Apple, la célèbre entreprise qui a relégué les vraies pommes des moteurs de recherche et transformé le monde avec le Mobile First, adopte la VIE PRIVÉE comme bannière de marque pour ses nouveaux appareils, anticipant un peu ce qui s'en vient.
Nous vivons une époque où nous n'aimons pas recevoir d'appels de numéros inconnus et où, avant d'appeler, nous demandons par chat si cela est possible. En effet, à l'échelle mondiale, l'usage des appels chute de plus de 20 % année après année, tandis que la croissance du chat progresse de plus de 20 % mois après mois.
Mais qu'en sera-t-il de la publicité ?
Il est difficile de répondre, mais c'est assurément la fin d'une ère qui représente aujourd'hui plus de 600 milliards de dollars de budget annuel, et qui est en train d'être supplantée par les influenceurs et les communications hyper ciblées.
La publicité reste un outil important pour les entreprises afin de promouvoir leurs produits et services et d'atteindre de nouveaux clients potentiels. Cependant, il est vrai que la manière dont la publicité est consommée a changé ces dernières années, en raison de la popularité croissante de la publicité en ligne et de la multiplication des appareils mobiles et des plateformes sociales. Par conséquent, certains types de publicité traditionnelle, comme les annonces dans la presse et les magazines, pourraient être en déclin, tandis que la publicité en ligne et sur les réseaux sociaux connaît un véritable essor.
Il est important de noter que la publicité demeure une composante essentielle du paysage commercial et peut être efficace lorsqu'elle est menée de manière éthique et responsable. Les entreprises doivent être conscientes de la vie privée des personnes et de la façon dont leurs données sont utilisées à des fins publicitaires, et doivent se conformer aux lois et réglementations applicables en matière de publicité et de protection des données.
Que faisons-nous alors ?
L'essentiel est d'organiser les données de vos clients. Des plateformes comme Keybe disposent d'un CDP (Customer Data Platform) intégré permettant d'organiser toutes les sources d'information et d'utiliser des stratégies d'hyper-segmentation pour des communications plus ciblées. Une fois les données des personnes qui interagissent avec votre entreprise consolidées, une stratégie Omnicanale devient vitale, car les personnes peuvent interagir à différents points de contact de votre entreprise (boutique, e-commerce, réseaux sociaux, chats, etc.). Nous aimons tous être accueillis par notre prénom, et si nous connaissons leurs préférences, nous aurons plus de succès dans la vente, ce qui génère une croissance de vos profits.
D'un autre côté, les forces de vente souffrent de Burnout, puisqu'elles passent plus de 40 % de leur temps à travailler consciencieusement avec des systèmes de données structurées pour répondre aux exigences de leurs responsables commerciaux. Cela les transforme en simples prises de commandes, bien loin des vendeurs proactifs et ambitieux dont chaque entreprise a besoin. « Les responsables commerciaux adorent le CRM et détestent WhatsApp, les vendeurs détestent le CRM et adorent WhatsApp. Keybe se situe au milieu de ces deux outils, permettant aux responsables de disposer de toutes les informations, structurées comme non structurées, et aux vendeurs de continuer à utiliser un Smart Chat pour les aider à mieux vendre, sans manquer de reporter leurs activités. »
Chez Keybe, nous sommes passionnés par ce problème, et sur une plateforme unique dotée d'une Intelligence Artificielle au cœur de son fonctionnement, nous parvenons à réduire de plus de 40 % le temps opérationnel des vendeurs, les aidant à libérer leur talent naturel et ainsi à stimuler la prospérité des entreprises.
Si vous placez le mélange parfait de Vie privée et d'Empathie au cœur de votre opération commerciale, vous vous garantissez la prospérité.
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