Le SMS reste l'un des canaux les plus efficaces en termes de taux d'ouverture et de rapidité de réponse.
Plusieurs études récentes confirment que les messages texte (SMS) affichent des taux d'ouverture exceptionnellement élevés, dépassant 90 % aux États-Unis et dans d'autres régions du monde.
Taux d'ouverture des SMS : données clés
- 98 % des SMS sont ouverts, et 90 % sont lus dans les trois premières minutes suivant leur réception [1].
- Bien que seulement 55 % des SMS soient « activement ouverts », 100 % sont vus sous forme de notifications ou dans la boîte de réception [3].
- Ces statistiques mettent en évidence l'avantage du SMS sur les autres canaux, sa visibilité étant pratiquement garantie.
Comparaison d'engagement : SMS vs. Email, WhatsApp et notifications push
1. Email
Les taux d'ouverture des emails sont bien plus faibles que ceux des SMS.
- Le taux d'ouverture moyen d'un email n'est que de 20 %-22 %, contre plus de 90 % pour les SMS [4]. Cela signifie qu'un seul email marketing sur cinq est ouvert, contre la quasi-totalité des messages texte.
- Le délai de réponse moyen pour un email est de 90 minutes ou plus, alors que les SMS obtiennent une réponse en 90 secondes [4].
- De nombreux emails se perdent dans les filtres anti-spam ou des boîtes de réception surchargées, alors que les SMS arrivent directement dans l'application de messagerie du téléphone [5].
2. WhatsApp
Les messages WhatsApp bénéficient de niveaux d'engagement comparables à ceux des SMS.
- Comme le SMS, WhatsApp est un canal de messagerie directe avec des taux d'ouverture extrêmement élevés, autour de 98 %-99 % [6].
- En pratique, cela signifie qu'un message envoyé via WhatsApp a presque la certitude d'être vu par son destinataire, tout comme un SMS.
- Contrairement au SMS, WhatsApp nécessite une connexion internet et l'utilisateur doit avoir l'application installée [5].
- Un rapport de 2024 a confirmé que le taux d'ouverture de WhatsApp (98 %) surpasse encore largement celui de l'email (environ 21 %) [7].
En termes de fiabilité, dès lors que l'utilisateur a WhatsApp installé et une connexion internet, un message WhatsApp est délivré et perçu avec la même fiabilité qu'un SMS. Les deux canaux sont considérés comme très efficaces pour atteindre les consommateurs.
3. Notifications push
Les notifications push (alertes popup des applications mobiles ou des navigateurs) affichent un engagement nettement inférieur à celui des SMS ou de WhatsApp.
- Les taux d'ouverture des notifications push se situent entre 20 % et 50 %, bien en dessous de ceux des SMS et de WhatsApp [4].
- Une comparaison inter-canaux a révélé que seulement 50 % des notifications push sont ouvertes, contre près de 100 % pour les SMS et seulement 20 % pour les emails [4].
- Les notifications push souffrent également de limites en matière de fiabilité et de portée : elles n'atteignent que les utilisateurs ayant installé une application spécifique et ayant accepté de recevoir des notifications.
Beaucoup d'utilisateurs désactivent ou ignorent les notifications push, et celles-ci peuvent disparaître de l'écran si l'on n'y réagit pas rapidement, alors que le SMS reste dans la boîte de réception jusqu'à ce que l'utilisateur le consulte.
En résumé, si les notifications push peuvent être opportunes, elles ne peuvent rivaliser avec la portée étendue du SMS et sa probabilité de plus de 95 % d'être vu par l'utilisateur.
Au vu de ces données, il est clair que le SMS demeure un canal de communication sans égal en termes d'engagement.
Bien que WhatsApp soit un concurrent sérieux, le SMS continue de se distinguer par sa fiabilité et son accès universel. Pour les stratégies marketing et une communication efficace, le SMS reste la meilleure option pour atteindre les clients rapidement et de manière fiable.
Sources :
[1] How to Champion SMS Marketing to Internal Stakeholders
[2] 48 Surprising SMS Marketing Statistics for 2022 (And Their Original Sources)
[3] The Ongoing Strength of SMS
[4] Push Notifications vs SMS vs Email: Choosing the Best Channel for Your Business
[5] WhatsApp vs Email vs SMS Broadcast – Choose your fighter
