Le téléphone et le chat sont tous deux des canaux de vente et de marketing utilisés aujourd'hui pour entrer en contact avec les gens. Bien que chacun ait ses avantages et ses inconvénients, l'un s'aligne davantage avec le monde que nous connaissons aujourd'hui, et c'est celui-là que nous vous recommandons de privilégier.
Mais commençons par passer en revue les avantages et les inconvénients de chacun.
Avantages de la vente par chat
Asynchrone : les clients peuvent vous contacter au moment qui leur convient sans avoir à attendre votre disponibilité, ce qui étend la fenêtre de vente au-delà des heures de travail.
Personnalisé : vous pouvez adapter les conversations aux besoins du client et les ajuster en fonction de ce que vous découvrez pendant l'échange.
Efficace pour tous types de demandes : c'est une bonne option pour répondre à des questions simples, traiter des problèmes plus complexes, et même pour vendre.
Les technologies actuelles offrent des outils permettant d'apporter une meilleure assistance en moins de temps.
Inconvénients de la vente par chat
Impersonnel : l'absence de contact visuel et vocal peut rendre la conversation moins personnelle et compliquer l'instauration d'un climat de confiance envers vous et votre produit ou service.
Conclure une vente peut s'avérer délicat, mais pas impossible. Cela représente un obstacle pour les vendeurs qui ne sont pas rodés à la conduite de conversations commerciales.
Avantages de la vente par téléphone
Personnel : même sans vous voir, la voix peut créer un lien plus personnel avec le client.
Efficace pour les ventes complexes : l'appel est une bonne option pour les ventes plus complexes ou pour résoudre des questions logistiques.
Inconvénients de la vente par téléphone
Peut être intrusif, surtout si le client n'est pas disposé à parler ou est occupé par ses tâches quotidiennes.
La prise de rendez-vous peut être compliquée, car elle nécessite une synchronisation entre le commercial et le client.
Quelle est la meilleure option pour votre entreprise ?
Le meilleur choix pour votre entreprise dépend de vos objectifs, de votre public cible, de vos ressources humaines, de votre capacité d'investissement et de nombreux autres facteurs. Cependant, la plupart des entreprises devraient chercher à s'adapter au présent et au futur proche. C'est pourquoi nous vous recommandons, si le chat n'est pas votre point fort, de commencer à l'intégrer, car sa popularité et sa facilité d'utilisation ne cessent de croître.
Et plutôt qu'un simple chat, vous pouvez utiliser KB: Smart Chat
