Préparez-vous ! Car une des dates les plus importantes de l'année pour le e-commerce approche à grands pas.
Beaucoup d'argent est en jeu, ce qui pousse de nombreuses entreprises à tout mettre en œuvre pour tirer parti de cette opportunité. Cependant, ce sont des jours de tension, de création et de préparation, qui amènent souvent les entreprises à commettre certaines erreurs pouvant leur coûter des ventes et des clients.
C'est pourquoi nous souhaitons partager quelques erreurs très courantes à éviter à tout prix, ou à retenir comme des leçons précieuses pour votre prochain Black Friday.
- Ne pas planifier à l'avance
Cette date exige une planification détaillée au moins 2 mois à l'avance… Nous parlons d'un bon moment pour planifier, qui serait septembre, sachant que l'événement a lieu en novembre.
Cela implique de définir vos objectifs, de préparer votre stratégie, et de vous assurer que votre site web et vos systèmes sont prêts à faire face à l'augmentation du trafic. Il faut également veiller à ce que votre équipe de vente soit bien formée, et que vos offres soient suffisamment attractives.
- Proposer des remises excessivement basses
Il est acceptable de mettre le paquet, mais attention à ne pas détériorer votre marge et à ne pas faire perdre confiance à vos clients envers votre marque.
Il est important de trouver un équilibre entre des remises attractives et le maintien de la qualité de votre produit ou service, ainsi que de l'expérience client dans son ensemble : achat, réachat et fidélisation.
- Ne pas promouvoir vos offres
Si personne ne sait que vous proposez des offres, vous ne les vendrez pas.
C'est le moment de l'année où vous pouvez tirer pleinement parti de votre budget marketing et commercial. Veillez à promouvoir vos offres sur tous vos canaux, y compris les réseaux sociaux, votre site web et l'email.
- Négliger l'expérience pour obtenir plus de conclusions de vente
C'est un moment tendu, tant pour vous que pour vos clients. Les sites web peuvent planter, les banques peuvent connaître des défaillances, entre autres situations.
Assurez-vous que votre site web soit facile à utiliser, que le processus de paiement soit rapide et simple, et que votre équipe de service client soit disponible pour répondre à toute question ou résoudre tout problème.
C'est votre plus grande opportunité de montrer de l'empathie.
- Ne pas mesurer les résultats
C'est essentiel pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez utiliser des outils d'analyse pour collecter des données de vente, comme Keybe, bien sûr.
C'est aussi le moment pour vos équipes d'évaluer et de recueillir des informations précieuses pour l'année suivante. De plus, beaucoup de choses changent au cours d'une année, alors restez informé des tendances de vente et de consommation tout au long de l'année.
Comment éviter ces erreurs ?
- Comme nous l'avons mentionné, commencez à planifier vos offres au moins six semaines à l'avance.
- Analysez vos produits et services pour déterminer les plus rentables et les plus demandés.
- Fixez un budget pour vos offres et veillez à ne pas le dépasser.
- Promouvez vos offres via tous vos canaux marketing.
- Offrez une bonne expérience d'achat à vos clients.
- Mesurez les résultats de vos campagnes Black Friday pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
- Prolongez votre campagne. Vos clients apprécieront d'avoir non pas une seule mais plusieurs journées pour en profiter, et n'oubliez pas que le Cyber Monday arrive juste après.
- Tirez parti des ventes déguisées
- Et bien sûr, appuyez-vous sur des outils technologiques et profitez des facilités offertes aujourd'hui par l'Intelligence Artificielle, en utilisant Keybe, l'outil pensé pour la nouvelle génération de vendeurs digitaux.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès, et n'hésitez pas à contacter notre équipe pour commencer à vendre de façon intelligente et empathique.
