Vendez plus pendant les saisons commerciales : des modèles pour instaurer la confiance par chat

Vous préparez-vous pour les fêtes de fin d'année ? En Colombie, la Saint-Valentin de l'amitié approche, tandis que le reste du monde se prépare pour Halloween, le Black Friday, le Cyber Monday, Noël et le Nouvel An. Dans un monde #ChatFirst, votre équipe de vente digitale doit être prête à vendre tout en offrant une excellente expérience à vos clients.

Le monde actuel nous offre la possibilité d'acheter des produits ou de faire appel à des services en quelques minutes, avec seulement un échange de mots dans un chat ou quelques clics sur un site web. Cependant, les utilisateurs se sentent souvent désavantagés ou manquent de confiance dans leurs achats dans ce contexte.

C'est pourquoi, aujourd'hui, nous voulons vous expliquer comment créer de la proximité et de la confiance avec les autres, même en dehors d'un environnement physique, afin de ne manquer aucune opportunité de vente.

Comment instaurer la confiance dans une vente par chat ?

Commencez par lire ces conseils, qui ne s'appliquent pas seulement à la haute saison mais à n'importe quel jour de l'année et avec n'importe qui. Assurez-vous que votre équipe les lise, les comprenne et les applique :

1. Soyez professionnel et chaleureux : les gens se sentiront toujours en confiance avec quelqu'un de poli et de respectueux.
2. Répondez rapidement : personne ne veut attendre longtemps une réponse à sa question. Vous pouvez utiliser KB: Smart Chat pour configurer un chatbot avec Suggestions de Réponses et Analyse de Sentiment afin de hiérarchiser votre attention.
3. Vendez avec honnêteté : les gens apprécient la sincérité, même si vous n'avez pas la réponse qu'ils souhaitent entendre.
4. Soyez expert du produit ou du service : dans la plupart des cas, vos clients auront des questions ou des doutes. Préparez-vous et informez-vous pour fournir des réponses fiables et sûres à 100 %.
5. Personnalisez les messages : les opportunités de créer des liens authentiques seront plus nombreuses si le client sent que vous êtes disponible pour l'aider. Une bonne pratique consiste à l'appeler par son prénom, et s'il s'agit d'un client fidèle dont vous avez les informations dans Keybe CRM, vous pouvez avoir toutes les données enregistrées à portée de main pour les utiliser à votre avantage.

Maintenant que vous comprenez les bases d'un service client adapté à ces périodes, nous souhaitons vous proposer une liste de modèles que vous pouvez utiliser pendant les jours de forte demande (ou tout autre jour où ils seront utiles) afin de fluidifier le service client et de surmonter la vague de messages que vous recevrez :

1. Message initial

Bonjour ????, je m'appelle [votre nom], et je suis ravi(e) de vous accompagner aujourd'hui.

Puis-je connaître votre nom et la ville/pays d'où vous nous écrivez ? ????

2. Identifier l'opportunité

C'est formidable que vous nous contactiez, [nom de la personne].

Êtes-vous intéressé(e) par des produits/services [saison des fêtes] ? ???? Ou puis-je vous aider pour autre chose aujourd'hui ?

3. Informations de contact

Pour poursuivre sereinement le processus d'achat, nous avons besoin de votre aide concernant les informations suivantes ???? :

– Adresse

– Numéro de contact

– Adresse e-mail

4. Définir les attentes

Le [produit/service] que vous avez choisi est une excellente option. ????

Il est important de noter que [politiques d'échange/précautions particulières/garanties/remboursements], donc nous vous invitons à vous familiariser avec cela pour garantir votre satisfaction.

5. Recommandation

D'après les informations que vous nous avez fournies, nous aimerions vous recommander le [produit/service], car nous pensons qu'il peut répondre à [point de douleur du client ou description du produit]. ????

Cette option vous convient-elle, ou préférez-vous autre chose ? ????

6. Finalisation

Votre achat a été réalisé avec succès ! Si vous avez des questions ou des commentaires, nous sommes à un chat de distance. ????

Merci de nous avoir choisis. ❤️️

7. En cas d'absence

Bonjour ! Merci de nous avoir contactés. ????️ Nous sommes actuellement indisponibles, mais nous répondrons à votre message dès que possible. ????

Nous tenons également à vous rappeler nos horaires d'ouverture, qui sont de (heure) à (heure) le (lundi/mardi/mercredi/jeudi/vendredi). Merci de votre compréhension. ????

8. Message d'attente prolongée

Bonjour ! ???? Bienvenue chez [nom de l'entreprise].

Nous serons avec vous dans un instant. Merci de votre patience ! ⌚️

9. Pour promouvoir

• Nouveaux clients

1. Bonjour ! ???? Nous vous proposons une remise spéciale pour votre premier achat. Pour en savoir plus sur cette promotion, consultez le lien suivant : (lien de la promotion)

2. Bonjour ! Nous sommes [nom de l'entreprise], et nous aimerions vous inviter à acheter [produit/service], idéal pour vous grâce à [caractéristiques du produit/service].

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, répondez par « Oui » et nous vous les fournirons. ????

• Clients fidèles

1. Bonjour [nom du client] ???? Nous savons que vous avez acheté [produit/service], et nous sommes heureux que vous l'ayez apprécié. ????

C'est pourquoi nous vous proposons (une remise/une réduction/un 2-pour-1) sur le même produit. ???? Si vous souhaitez en profiter, cliquez sur le lien suivant : (lien du produit)

2. Bonjour ! ???? Alors que [date spéciale] approche, nous vous recommandons [produit/service] pour que vous puissiez [description du produit/service]. ????️

De plus, nous avons d'autres offres qui pourraient vous intéresser : (lien de la promotion)

3. Bonjour [nom du client] ????! Nous avons remarqué que vous aimiez [produit/service] mais que vous n'aviez pas encore effectué d'achat.

Si vous avez des questions ou des hésitations concernant le produit, n'hésitez pas à nous les poser. Je suis là pour vous aider.

10. En cas de réclamation

Bonjour [nom du client], je comprends la frustration que vous ressentez face à ce problème.

Je suis là pour vous aider à trouver la meilleure solution adaptée à vos besoins. Laissez-moi quelques minutes pour vous expliquer comment nous pouvons procéder.

Enfin, voici un parcours de base idéal pour augmenter les ventes dans un chat :

1. Saluez le client et demandez-lui comment vous pouvez l'aider.
2. Écoutez attentivement les besoins du client.
3. Proposez une solution qui répond aux besoins du client.
4. Répondez aux questions ou préoccupations du client.
5. Finalisez la vente.
6. Faites un suivi avec un message par la suite.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles, et nous vous souhaitons de nombreuses ventes pour ces derniers mois.

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