Assim como a comida, as experiências na internet entram pelos olhos. Quando foi a última vez que você se surpreendeu com a beleza e a simplicidade de um site? É aí que entram conceitos muito usados pelos negócios hoje em dia e que você precisa ter em mente se quiser vender mais e melhor nas plataformas digitais.
O primeiro é o de Interface de Usuário (UI, sigla em inglês para User Interface). Ela se refere, basicamente, ao que vemos em uma plataforma, aplicativo ou site: seus botões, banners, blocos, etc. Mas existe um conceito muito mais completo, que fala sobre o que o usuário vive ao interagir com o seu negócio online: a Experiência de Usuário (UX ou User Experience). A UX seria a jornada completa dessa pessoa dentro do seu aplicativo: como ela se sente depois do processo? Foi uma experiência agradável ou ela passou por maus bocados? Comprou ou saiu sem pena nem gloria?
UI e UX não são inimigos nem conceitos opostos. Pelo contrário: são complementares. Uma boa interface de usuário é totalmente necessária para se ter uma experiência de usuário impecável.
E por que ter uma boa UX é importante? Simples: porque isso vai impactar os resultados do seu negócio. Por isso, é essencial que você leve em conta estas dicas para que seus usuários valorizem positivamente o tempo que passam na sua plataforma, site ou e-commerce. Ao melhorar a experiência do seu cliente ou lead potencial, você vai impactar positivamente seus indicadores de venda, ticket médio e outros.
O primeiro passo: a estrutura e o mapa de navegação
Pense que você está construindo seu site do zero. O que ele vai incluir? Como se chega a cada uma das seções? O que será encontrado no menu de navegação? Para ter uma boa experiência de usuário, é fundamental que a estrutura do site seja bem simples e objetiva.
Lembre-se de que seu usuário tem coisas demais para fazer, e o que menos tem é tempo para aprender a usar o seu site. Precisa ser muito fácil e intuitivo. Vale lembrar que um botão de busca é muito bem avaliado pelos usuários, e é ideal que ele esteja incluído na sua plataforma.
Conquiste com o seu design
Voltamos aos conceitos do início do artigo. Uma excelente UI vai te permitir melhorar sua UX. Use imagens chamativas, fotografias que incentivem a compra e botões que convidem à ação. Este artigo da DX Media pode te dar boas pistas de como fazer isso.
Agora, esse design precisa ser coerente com o seu manual de marca. Também é importante ter em mente que, às vezes, "menos é mais": tente ser minimalista e tenha cuidado com o peso das suas imagens, pois isso pode pesar o site e fazer com que ele carregue mais lento.
Cuidado com os textos
Você gostaria de ler um site com parágrafos enormes e sem palavras em destaque? Acho que não, isso talvez só funcione para os livros que compramos. Na internet, precisamos de ideias objetivas, parágrafos curtos e palavras em destaque. Brinque com os títulos e as diversas possibilidades que o seu editor de texto oferece (como ter estilos diferentes para seus títulos H1, H2 e H3).
Neste ponto, tenha em mente que um copy chamativo pode garantir uma venda, mas também precisa ser legível em termos de cor, fonte e tamanho.
Parece óbvio, mas: que seja responsivo!
Hoje em dia, passamos mais tempo no celular do que no computador. Por isso, é fundamental que nossos sites estejam adaptados para dispositivos móveis. A experiência em um PC é muito diferente da experiência em um celular, e nesse sentido as proporções e os designs devem mudar (não é criar um site novo, é adaptá-lo às necessidades dos usuários).
Chat First
Um grande número de experiências de compra terminam ou são canalizadas por meio de chats, seja no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou outras opções. Leve em conta, no design da experiência do seu site, um módulo de chat para ajudar seus usuários no processo de compra. Aqui vai uma dica extra: que esse chat esteja integrado às suas redes sociais, ao seu CRM e a todos os seus canais. Acha que é complicado? Nada disso. Com Keybe você faz isso em minutos.
