É comum ouvir pessoas com opiniões bem negativas sobre sua interação com chatbots de diversas marcas ou negócios. "Não é a mesma coisa", "não me senti ouvido", "não resolveu minhas dúvidas" são algumas das queixas dos usuários em relação a um serviço que nasceu, justamente, para melhorar sua experiência e otimizar as interações entre as empresas e seus clientes.
Essa é uma realidade, mas tem solução. Como? De início, podemos dizer que criar um chatbot que te engane e te faça crer que está falando com um humano é, quase, impossível. Mas esse não deve ser o objetivo: o melhor seria construir e projetar um robô que, mesmo sabendo que não é humano, faça você se sentir confortável com a conversa.
Como conseguir isso então? Na Keybe, já construímos centenas de chatbots e isso é o que aprendemos no caminho:
Interprete o contexto
Você deve projetar um chatbot que, mais do que responder à última mensagem, se encarregue de entender a conversa em seu contexto e responda de maneira mais eficaz. Assim como em uma interação entre humanos, é extremamente incômodo quando alguém esquece o que você acabou de contar. O mesmo se aplica a esses cenários.
Crie um personagem
Algumas marcas com experiência no tema de chatbots fazem a criação de um personagem que guie a interação de seus usuários em seus canais. Um bom exemplo é 'MILA', o chatbot da Sempli, ou Siri, o conhecido bot da Apple. Isso permite criar um tom e estilo que se mantenham com o tempo
Não tenha medo dos emojis
Nada mais comum em uma conversa entre humanos do que emojis ou stickers. Por isso, implementá-los no seu chatbot provavelmente fará com que a conversa pareça mais próxima e direta. Mas atenção: não exagere. Se você começar a usar esses elementos para tudo, a conversa parecerá pouco séria e não permitirá que você comunique bem sua mensagem.
Agora, você acha que a experiência da sua marca vai depender só do seu bot ou dos seus chats? Acreditamos que não. Se você tem um ponto de venda digital (plataforma ou e-commerce), aqui compartilhamos com você algumas dicas para melhorar sua usabilidade e os contatos dos seus usuários com sua marca.
Mas a experiência não depende só do bot… ou dos seus chats. Se você tem um ponto de venda digital, aqui compartilhamos com você algumas dicas para oferecer uma melhor experiência de usuário no seu site. Quer construir o melhor chatbot para o seu negócio? Na Keybe, sabemos como. Vamos começar.
