通过 KB.live 渠道购买门票的购票人（以下简称“购票人”）一经接受《公共演出门票购销条款与条件》（以下简称“T&C”），即承担以下义务：
1. 购票条件
1.1. 接受本 T&C 即构成 Keybe SAS（以下简称“KB.live”）与购票人之间购销合同的成立。
1.2. KB.live 是获准举办公共演出者（以下简称“主办方”）的公共演出门票销售运营方。KB.live 的门票销售服务系受主办方委托开展。
主办方将在相应公共演出的门票上注明其公司名称或姓名及纳税识别号。
KB.live 作为主办方公共演出的门票销售运营方，对公共演出的变更、延期、取消、改期、质量、内容、相关行为或由此产生的后果不承担责任。
1.3. ；主办方可能视情况调整已公布及已发售门票的价格。在此情况下，KB.live 将以受托人身份，依照相关适用法规，及时在网站上公布调整后的价格。对于根据主办方指示所公布的门票价格变更、公共演出详情变更及其他条件变更，KB.live 不对购票人承担责任。
1.4. ；门票购买须经购票人用以完成购买的银行或金融机构对信用卡、借记卡或相应支付方式进行审批与核验，并须完成信息核验。
购票人知悉并同意，KB.live 不以任何方式控制用于完成信用卡、借记卡或相应支付方式交易的支付页面或支付网关。因此，对于购票人为完成上述交易而向该等页面或银行机构提供的信息，KB.live 不承担处理责任。上述信息的传输与存储，完全由该等页面或购票人所属的银行和/或金融机构依照其各自的条款与条件负责。
1.5. ；门票购买成功后，系统将向购票人提供的电子邮箱发送发票，附按项目列明的付款凭证及购买确认号。
1.6. ；每张门票的购买均须缴纳现行适用的门票销售税或相关税费。
1.7. ；每场公共演出均将公布购票人可购买的门票数量上限。
2. 公共演出入场条件
2.1. ；入场公共演出须出示有效的门票或打印票据，并接受授权工作人员对持票人及其随身物品的检查。授权工作人员在有合理依据时，可拒绝其进入公共演出。
2.2. ；门票仅适用于票面所载日期、座位及时间的公共演出。购票人已知悉并接受门票数量以及每张门票上所载的公共演出相关信息。
3. 退换政策
3.1. ；购票人未在门票指定的日期和时间到场入场的，视为款项已完成支付，不予退款、换票、补偿或任何形式的认可，但第 3.4.1 款规定的情形除外。
3.2. ；购票人接受本 T&C，即表示知悉并同意，公共演出的全部信息，包括门票数量、座位、门票价格、入场条件、日期、时间及公共演出的其他特征，均已由 KB.live 告知，且其购买决定系基于上述信息作出。对于购票人已知悉并接受的日期、时间、登记价格、活动名称、条件、座位、演出特征和/或任何其他事项，KB.live 不予换票或退款。
3.3. ；购票人应负责妥善保管其门票。KB.live 无义务补发遗失或被盗的票据。
3.4. ；根据法定保证，KB.live 仅在以下情形下承诺向购票人退还其为公共演出入场所支付的价款：
3.4.1. ；依照 2011 年第 1480 号法律（Ley 1480 de 2011，Estatuto del Consumidor，即《消费者法》）第 47 条和第 51 条的规定，行使撤回权或选择支付撤销的。
3.4.2. ；公共演出全部取消的（指演出尚未开始），购票人应按照 KB.live 指定的程序申请退款。
3.4.3. ；公共演出延期并重新安排日期的。在此情况下，购票人可在原定日期与新日期之间的期间内，前往 KB.live 在其网站上公布的地点并在公布的时间内申请退款。如截至新的预定日期仍未申请退款，则视为购票人同意新的预定日期，不再予以退款。
3.5. ；因不可抗力或意外事件，包括但不限于自然现象或法律上或事实上的障碍，导致公共演出改期、取消和/或中止的（中止指公共演出已经开始但无法继续进行），购票人不享有退款或换票的权利。
在上述情形下，主办方负责将具体情况的发生以及申请退还购票款项的机制和方式告知 KB.live。KB.live 将公布该等信息，包括适用法规要求的全部内容。
4. 撤回与支付撤销
4.1. ；对于通过 KB.live 网站进行的所有公共演出门票或观演销售，购票人有权依照 2011 年第 1480 号法律（Ley 1480 de 2011，Estatuto del Consumidor，即《消费者法》）第 47 条行使撤回权。
购票人决定行使撤回权的，应通过 KB.live 网站提出申请，以解除门票购销合同，并退还其为公共演出入场所支付的款项。
购票人行使撤回权的期限最长为自门票购销合同订立之日起五（5）个工作日，且应以收到门票时相同的方式和相同的状态将门票退还给 KB.live。
4.2. ；根据 2011 年第 1480 号法律（Ley 1480 de 2011，Estatuto del Consumidor，即《消费者法》）第 51 条以及 2015 年第 1074 号法令（Decreto 1074 de 2015，即商业、工业和旅游部门统一条例）的规定，支付撤销仅适用于电子商务或电话销售交易。因此，仅在哥伦比亚 KB.live 网站上通过信用卡、借记卡或其他电子支付工具完成的付款，在符合 2011 年第 1480 号法律第 51 条以及经 2016 年第 587 号法令（Decreto 587 de 2016）修订的 2015 年第 1074 号法令第 2.2.2.51.2 条所规定的情形时，方可撤销。
购票人作为消费者，如需使撤销生效，必须完整遵循相应程序并使用建议的表格，具体内容可在下文查阅：
根据 2011 年第 1480 号法律（Ley 1480 de 2011，Estatuto del Consumidor，即《消费者法》）第 51 条以及经商业、工业和旅游部 2016 年第 587 号法令（Decreto 587 de 2016）修订的 2015 年第 1074 号法令（Decreto 1074 de 2015，即商业、工业和旅游部门统一条例）的规定，支付撤销仅适用于电子商务交易。
据此，KB.live 的支付撤销仅适用于在哥伦比亚 KB.live 网站上通过信用卡、借记卡或其他电子支付工具完成的付款。
此外，用户仅在符合 2011 年第 1480 号法律第 51 条以及经 2016 年第 587 号法令修订的 2015 年第 1074 号法令第 2.2.2.51.2 条所规定的情形时，方可申请撤销其付款。
用户作为消费者，如需使撤销生效，必须完整遵循以下付款撤销程序：
1. 在知悉上述任一情形之日起五（5）个工作日内，通过电子邮件 [email protected] 向 KB.live 提出投诉。如适用，消费者应在同一期限内告知 KB.live，门票可供其以收到时相同的状态在相同地点取回。根据 2015 年第 1074 号法令第 2.2.2.51.7. 条的规定，投诉至少应包含以下内容：
–；明确说明申请撤销付款所依据的理由。
–；注明撤销所依据的情形，该情形须属于上文所列情形之一或数项。
–；申请撤销的金额。
–；注明该笔交易所扣款的银行账户、信用卡或支付工具。
2. 在同一五（5）个工作日期限内，并在向 KB.live 提出申请后，消费者应通过发卡方提供的渠道，将该投诉通知用于购买的电子支付工具的发行方或用于购买的银行卡（信用卡、借记卡或其他电子支付工具）的发卡金融机构。该通知至少应包含 2015 年第 1074 号法令第 2.2.2.51.7. 条所要求的信息。消费者并非支付工具持有人的，应由该金融产品的持有人向该支付工具的发行方提交通知，但消费者仍须按照上述程序向 KB.live 提出投诉。
3. 支付工具发行方应在收到通知后十五（15）个工作日内完成撤销。
重要提示：
如就撤销程序产生争议，且司法机关或行政机关作出认定该撤销不成立的决定，则消费者（用户）应承担因撤销而产生的全部费用。在此情况下，一旦司法机关或行政机关的生效决定送达，支付工具发行方将会同支付流程的其他参与方，将所争议的交易最终计入消费者账户，相关款项将交由 KB.live 支配。
同样，如在程序中证实消费者（用户）存在恶意，工商监管局（Superintendencia de Industria y Comercio，SIC）可处以最高五十（50）个现行法定月最低工资（SMMLV）的罚款。
如需进一步了解支付撤销的条件和程序，请查阅 2011 年第 1480 号法律第 51 条以及经 2016 年第 587 号法令修订的 2015 年第 1074 号法令。
5. 门票交付
5.1. ；购票人可登录其在KB.live网站上创建的用户账户下载门票。门票将以PDF格式生成，可打印或以电子形式展示，以便在进入公共演出现场时出示给授权工作人员。购票人可通过短信和/或电子邮件接收门票。如选择打印门票，该文件须清晰可读，因此建议避免折叠或揉皱门票，以便读码设备能够顺利识别条形码。
5.2. ；门票在入场时一经电子读码设备登记，系统将自动拒绝该门票任何副本的入场核验，即使持有人能够证明其为购票人，亦将被拒绝入场。门票的不当使用、遗失或复制，均由购票人自行承担责任。建议将下载的文件及打印的门票妥善保存于安全之处，以避免发生上述情况。
6. 个人信息的处理
购票人向KB.live提供的所有个人信息，均将依照KB.live的《隐私与个人数据处理政策》以及购票人在KB.live网站注册时所展示的《隐私声明》进行处理。
购票人接受本条款与条件（T&C），即确认其在购票时须提供个人信息，KB.live将以适当方式处理该等信息，且仅用于事先明确授权的目的。
7. 适用法律与争议解决
7.1. ；在KB.live网站上进行的购买，均依照本条款与条件、KB.live的《隐私与个人数据处理政策》以及哥伦比亚法律进行，主要包括1999年第527号法律（关于数据电文的访问与使用、电子商务及数字签名）和2011年第1480号法律（《消费者法》，Estatuto del Consumidor）。
7.2. ；如购票人与KB.live之间就公共演出发生争议，购票人应提交书面申请，说明引起异议的事实。该申请须通过WhatsApp客服聊天或KB.live网站的客服渠道提交。
KB.live将审查所提交的书面申请，并在收到申请后的十五（15）个工作日内作出正式答复。
如双方未能自行解决争议，将诉诸和解（conciliación）或友好调解（amigable composición），作为替代性争议解决方式。
如上述程序穷尽后争议仍未能解决，双方同意将争议提交哥伦比亚共和国普通司法管辖。
Keybe S.A.S.与购票人之间订立的票务服务费收取条款与条件接受合同
合同双方：
Keybe S.A.S.，一家依照哥伦比亚共和国法律合法设立的公司，住所地位于麦德林市，税号（NIT）为901356054-4，详见麦德林商会出具的存续及法定代表证明，以下简称“KB.live”，为一方；以及另一方，
正在办理公共演出入场门票购买手续的自然人，以下简称“购票人”；双方决定依照以下条款订立本《票务服务费收取条款与条件接受合同》（以下简称“本合同”）：
条款
第一条 ；合同标的： 根据本合同，购票人将支付KB.live所提供的票务服务费的相应价款。
第二条 ；公共演出入场费用及票务服务费的支付： 购票人理解、确认并同意，如其自愿购买，将同时支付票务服务费和公共演出入场费用，二者为相互补充的两项服务，分别由相互独立的法人提供。
第三条 ；服务费信息： 票务服务费的项目及金额在购买过程中始终向购票人明示，购票人可自由、自愿决定是否接受本条款与条件并支付相应金额，以获得KB.live承诺提供、并于本合同第六条所列明的服务。
；第四条 ；额外收费： 购票人确认并同意，进入公共演出的门票将以电子门票形式生成，可从KB.live账户下载，并在入场时展示、打印或通过其智能设备出示。电子门票可通过短信和/或电子邮件接收。
第一款：如购票人通过收取服务佣金的平台付款，由此产生的额外费用由购票人承担。
第五条 ；票务服务费的即时用途： 票务服务自购买交易经相应支付网关批准并核实之时起即开始提供，因此，相关款项一经产生并收取，即立即用于履行KB.live的各项义务。
第六条 ；门票特别条件：
6.1. ；购票人确认，公共演出的制作方或主办方对演出的举办全权负责（包括质量、制作、安全、座位分配、视野，以及与制作和/或举办相关的任何情况）。
6.2. KB.live的服务仅限于本合同的条款，尤其是交付通过其授权网点及渠道购买的门票。
6.3. ；购票人自行决定其在公共演出中的位置，并应在购买时考虑健康状况、怀孕或残障等情况，自行承担大型人群聚集活动可能带来的风险。
6.4. 进入公共演出须在指定的日期、区域和时间出示有效门票（无涂划、刮擦或涂改）。授权工作人员将查验门票后方可入场。如门票无效，或未遵守活动关于可携带个人物品的规定，将被拒绝入场。购票人在活动期间须始终妥善保管其门票。
6.5. ；门票不得更换、取消或补发，因此在任何情况下其票价及附加费用均不予退还。如门票遗失、损坏或被盗，亦不予退款。
6.6. ；如公共演出在开始前全部取消，购票人应按照KB.live确定的程序申请退款。
6.7. ；如公共演出因日期变更而延期，购票人应在原定日期与新日期之间的期间内，按照KB.live确定的程序申请退款。如未申请退款，即视为购票人同意新的演出日期，不予退款。
6.8. ；如公共演出因不可抗力、意外事件或法律上或事实上的障碍而取消、延期或中止（已开始但无法继续进行），不予退款。
6.9. ；如KB.live已履行第七条规定的应由其承担的义务，则本条所述退款不包括就KB.live所提供票务服务支付的费用。仅依照第九条的规定办理退款。
第七条 KB.live的义务： 在不影响其他义务的前提下，KB.live承担以下义务：
7.1. ；在系统中处理购票人的购买。
7.2. ；以适当方式完成购票人的注册流程。
7.3. ；为购票人所购每张门票所选定的条件提供保存及安全保障服务。
7.4. ；建立防止购票人身份被冒用的机制。
7.5. ；持续向购票人提供全面的客户服务支持，并开放KB.live的所有信息渠道，使购票人及时了解与公共演出相关的动态、条件、限制、变更、细节及一般信息，以便其获取所需的完整信息。
7.6. ；在不超过30个工作日的期限内处理购票人提出的所有请求、投诉和申诉。如购票人提出请求、投诉或申诉，KB.live将在其后三（3）个工作日内发送电子通知，告知其受理编号。
7.7. 生成并向购票人交付进入公共演出的电子门票。
附款： ；如KB.live在提供票务服务过程中未履行其应承担的义务，为落实法定保证，KB.live有义务重新提供票务服务，或退还就票务服务费所支付的款项。
为此，购票人应向KB.live提交请求，说明： (i) 其购买票务服务所对应的活动； (ii) KB.live未履行的具体义务；以及 (iii) ；要求重新提供票务服务或退还款项的申请。
第八条 ；购票人的义务：购票人接受本合同的条款与条件，即承担以下义务：
8.1. ；完整阅读本合同的条款与条件。
8.2. ；确认其已知悉本合同的条款与条件。
8.3. ；支付票务服务费。
8.4. ；服务费一经支付，不得要求退还该款项，因为KB.live已将其用于开展相关补充性活动。
8.5. ；在本合同条款与条件的范围内，提出其认为适当的请求、投诉和申诉。
8.6. ；在购买票务服务的过程中提供真实信息。
第九条 ；服务费的退还：购票人接受本合同的条款与条件，即确认KB.live仅在以下情形下退还服务费： (i) ；购票人行使撤回权（依照《消费者法》第47条的规定）； (ii) ；发生付款撤销（依照《消费者法》第51条的规定）； (iii) KB.live 未履行第6条规定的义务，购票人因此要求退还款项。
第十条 ；争议解决：如KB.live与购票人之间产生任何分歧，双方应在诉诸哥伦比亚普通司法管辖之前，尝试以直接、友好的方式解决争议。
购票人决定继续购买入场门票，即表示其接受本合同规定的条款与条件。