Comme pour la cuisine, les expériences sur Internet entrent par les yeux. À quand remonte la dernière fois que vous avez été surpris par la beauté et la simplicité d'un site web ? C'est là qu'interviennent des concepts très utilisés par les entreprises aujourd'hui, et que vous devez connaître si vous souhaitez vendre plus et mieux sur les plateformes digitales.
Le premier est celui d'Interface Utilisateur (UI, sigle correspondant à User Interface). Il désigne, essentiellement, ce que nous voyons sur une plateforme, une application ou un site web : ses boutons, bannières, blocs, etc. Mais il existe un concept bien plus complet qui parle de ce que vit un utilisateur en interagissant avec votre entreprise en ligne : l'Expérience Utilisateur (UX ou User Experience). L'UX correspond au parcours complet que vit cette personne sur votre application : comment se sent-elle après le processus ? L'expérience a-t-elle été agréable ou pénible ? A-t-elle acheté ou est-elle partie sans conviction ?
UI et UX ne sont ni ennemis ni opposés. Au contraire, ils sont complémentaires. Une bonne interface utilisateur est absolument nécessaire si l'on veut offrir une expérience utilisateur irréprochable.
Et pourquoi est-il important d'avoir une bonne UX ? C'est simple : parce qu'elle va impacter les résultats de votre entreprise. C'est pourquoi il est essentiel de garder ces conseils en tête, afin que vos utilisateurs apprécient le temps passé sur votre plateforme, votre site web ou votre e-commerce. En améliorant l'expérience de votre client ou prospect, vous impacterez positivement vos indicateurs de vente, votre panier moyen et bien d'autres encore.
D'abord : la structure et l'arborescence de navigation
Imaginez que vous construisez votre site de zéro. Que va-t-il inclure ? Comment accède-t-on à chaque section ? Que trouvera-t-on dans le menu de navigation ? Pour offrir une bonne expérience utilisateur, il est essentiel que la structure du site soit très simple et précise.
Gardez à l'esprit que votre utilisateur a trop de choses à faire, et le temps lui manque pour apprendre à utiliser votre site web. Tout doit être extrêmement facile et intuitif. Sachez qu'un bouton de recherche est très apprécié des utilisateurs, et il est idéal de l'intégrer à votre plateforme.
Séduisez par votre design
Revenons aux concepts du début de l'article. Une excellente UI vous permettra d'améliorer votre UX. Utilisez des images attrayantes, des photographies qui incitent à l'achat et des boutons qui invitent à l'action. Cet article de DX Media peut vous éclairer sur la façon de procéder.
Ce design doit maintenant être cohérent avec votre charte graphique. Gardez également en tête que parfois « moins, c'est plus » : essayez d'être minimaliste et faites attention au poids de vos images, car cela peut alourdir le site et ralentir son chargement.
Attention aux textes
Aimeriez-vous lire un site aux paragraphes interminables et sans mots en évidence ? Je ne pense pas, cela ne s'applique peut-être qu'aux livres que nous achetons. Sur Internet, nous avons besoin d'idées précises, de paragraphes courts et de mots mis en avant. Jouez avec les titres et les différentes possibilités offertes par votre éditeur de texte (comme avoir des styles différents pour vos titres H1, H2 et H3).
Sur ce point, gardez en tête qu'un copy accrocheur peut vous garantir une vente, mais il doit aussi être lisible en termes de couleur, de police et de taille.
Cela semble évident, mais : qu'il soit responsive !
Aujourd'hui, nous passons plus de temps sur nos téléphones que sur un ordinateur. C'est pourquoi il est essentiel que nos sites web soient adaptés aux appareils mobiles. L'expérience est très différente sur un PC et sur un téléphone, et dans ce sens, les proportions et les designs doivent être ajustés (il ne s'agit pas de créer un nouveau site, mais de l'adapter aux besoins des utilisateurs).
Chat First
Un grand nombre d'expériences d'achat se terminent ou passent par des chats, que ce soit via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou d'autres options. Pensez à intégrer, dans la conception de l'expérience de votre site, un module de chat pour accompagner vos utilisateurs dans le processus d'achat. Voici un conseil supplémentaire : ce chat doit être intégré à vos réseaux sociaux, à votre CRM et à tous vos canaux. Vous pensez que c'est compliqué ? Pas du tout. Avec Keybe, vous pouvez le faire en quelques minutes.
