L'intelligence artificielle est devenue un outil essentiel pour optimiser les processus et atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité. Pourtant, de nombreuses entreprises n'ont pas encore exploré ce qu'elle peut apporter au domaine des ventes, où le coût d'une réponse lente ou incohérente se traduit par la perte d'un client.
En 2024, Keybe a lancé BIKY Greenberg Copilot : un leader commercial IA qui s'entraînait sur vos documents, analysait le sentiment, suggérait des réponses et enrichissait vos données de contact. Aujourd'hui, cette capacité vit au sein de BIKY.ai, le système d'exploitation AI driven pour l'ensemble du cycle de vie client. L'idée du copilote n'a pas disparu : elle est devenue la manière dont l'IA et votre équipe se partagent le travail.
Ce que signifiait Copilot et ce qu'il signifie aujourd'hui
Copilot était le niveau auquel l'IA aidait un vendeur humain : elle recommandait des réponses, détectait la frustration et créait des contacts automatiquement. BIKY.ai conserve tout cela et va plus loin. BIKY (Better Intelligence, Kinder You) répond à chaque lead en quelques secondes, qualifie, planifie et vend 24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp, Instagram, Messenger et le chat web, et entretient la relation à travers la livraison, le service après-vente et le prochain achat. La persona IA s'appelle Biky Montes. L'équipe humaine conserve la conclusion des ventes.
La relation de copilotage est donc désormais à double sens. L'IA prend en charge le premier contact et les tâches routinières, et le vendeur prend le relais lorsqu'une personne est prête à décider, avec tout le contexte déjà sous les yeux.
Ce que BIKY.ai fait pour votre équipe
1. Elle s'entraîne sur votre activité
BIKY apprend à partir de vos documents, sites web, catalogue et politiques, afin que ses réponses soient précises et cohérentes. Elle ne produit jamais d'informations inventées, ce qui vous permet de lui confier vos clients en toute confiance.
2. Elle lit la conversation, pas seulement les mots
Biky Montes dispose d'une intelligence émotionnelle. Elle remarque quand une personne est frustrée, pressée ou en train de perdre intérêt, et ajuste son ton et son action suivante. Lorsqu'un humain doit intervenir, la transmission se fait avant que la conversation ne se refroidisse.
3. Elle suggère et rédige des réponses
Dans la boîte de réception partagée, BIKY propose des réponses à vos vendeurs et les rédige directement lorsque la conversation est entre ses mains. Dans tous les cas, le ton reste cohérent avec votre marque.
4. Elle crée et enrichit automatiquement les contacts
Chaque conversation alimente le CDP, la plateforme de données client au cœur de BIKY.ai. Noms, numéros de téléphone, préférences, véhicule d'intérêt, budget, étape dans le tunnel de vente : les données sont captées depuis le chat et stockées sans que personne n'ait à les saisir.
5. Elle détecte les opportunités
BIKY identifie dans la conversation les signaux de vente croisée, de montée en gamme et de rachat, et les signale à l'équipe ou agit directement grâce aux automatisations.
6. Elle entretient la relation après la vente
Le copilote ne se déconnecte pas une fois la vente conclue. BIKY confirme les livraisons, répond aux questions du service après-vente et prépare le prochain achat, afin que la relation reste chaleureuse.
La suite autour de l'IA
BIKY.ai est bien plus qu'un assistant dans un chat. Elle comprend :
- Conversation omnicanale : WhatsApp, Instagram, Messenger et le chat web dans une seule boîte de réception partagée par l'IA et votre équipe.
- CDP : un profil client unifié, enrichi en temps réel.
- Tunnels de vente et automatisations : des étapes claires et des actions déclenchées au bon moment.
- Campagnes et catalogue : messages Outbound et produits disponibles directement dans la conversation.
- Indicateurs : temps de réponse, conversion par étape et performance par vendeur.
Pourquoi un copilote vaut mieux qu'un simple bot
Un bot répond ce pour quoi il a été programmé. Un copilote comprend ce qui se passe et aide la bonne personne à agir. Cette différence compte pour trois raisons :
- De la rapidité sans perdre en jugement. L'IA répond en quelques secondes ; le vendeur décide de la conclusion.
- Le contexte suit le lead. Personne ne demande au client de répéter ce qu'il a déjà dit.
- L'équipe s'améliore. Les vendeurs voient ce qui fonctionne dans les conversations gérées par l'IA et l'appliquent aux leurs.
BIKY AUTO : le copilote sur la concession
Dans le secteur automobile, BIKY.ai prend la forme de BIKY AUTO, un système d'exploitation commercial conçu pour la concession. Il répond à chaque lead, planifie les essais routiers, répond aux questions de financement et suit la livraison et le service après-vente, tandis que l'équipe sur place se concentre sur la conclusion des ventes. BYD Mexico a adopté BIKY AUTO dans plus de 100 concessions.
Partout où se trouve votre équipe
L'application mobile, BIKY AI, apporte la boîte de réception partagée et les indicateurs directement sur votre téléphone, afin qu'un manager ou un vendeur puisse reprendre une conversation ou consulter les résultats depuis n'importe où.
Pourquoi choisir BIKY.ai comme copilote
Parce que c'est une solution complète : l'IA qui parle aux clients, les données qui les mémorisent, les automatisations qui les font avancer et les indicateurs qui montrent ce qui fonctionne. Elle opère sur les canaux que vous utilisez déjà et s'intègre à votre processus actuel. Et elle est conçue par Keybe, une entreprise qui développe des logiciels AI driven pour la relation entre les marques et les personnes, avec l'expérience d'avoir lancé le premier copilote IA pour les ventes en 2024.
Si vous voulez voir comment BIKY travaille aux côtés de votre équipe sur vos propres leads, demandez une démo. Vos vendeurs garderont la conclusion des ventes ; BIKY veillera à ce qu'ils y arrivent.
