Il est courant que certaines entreprises échouent par manque de clients ou de personnes intéressées par leurs produits et services. Cela peut s'expliquer par des questions de marché, de produit, ou même par une variable macroéconomique. Mais que diriez-vous si l'on vous disait qu'il existe des entreprises qui font faillite avec une boîte de messages pleine ?
Oui, c'est bien ça. Parfois, les mains de l'entrepreneur et de ses collaborateurs ne suffisent pas pour répondre aux messages des clients intéressés, qui finissent par être déçus par la marque et cherchent d'autres alternatives.
Mais ce n'est pas tout. Dans l'univers de la publicité digitale, aussi nécessaire soit-elle aujourd'hui pour la croissance d'une entreprise, les entrepreneurs choisissent parfois de privilégier les stratégies qui mènent à un nouveau message via les chats de Facebook, Instagram ou WhatsApp. Et que se passe-t-il si vous n'êtes pas prêt à répondre à temps ? Vous créez de fausses attentes et votre prospect finit par se lasser. Résultat : zéro vente, du moins sur ce canal.
Chez Keybe, nous voulons que votre prochaine campagne axée sur les messages via les services de Meta (Facebook, Instagram et WhatsApp) soit la meilleure possible. C'est pourquoi nous vous proposons les conseils suivants pour préparer votre entreprise au succès. Allons-y :
Segmentez bien votre publicité
Il ne sert à rien de configurer une campagne de messages qui n'atteint pas le public qui vous intéresse. Vous remplirez votre chat de personnes qui ne sont pas en phase avec votre marque, qui n'ont pas la capacité d'achat requise, ou qui se trouvent dans une zone géographique où vous ne livrez pas. C'est pourquoi vous devez bien réfléchir à qui est votre client, où il se trouve, quel âge il a et quels sont ses centres d'intérêt. Nous vous recommandons de lire cet article sur la segmentation
Préparez vos canaux
Si vous configurez votre campagne pour Facebook ou Instagram, assurez-vous d'avoir un profil adéquat. Une bonne bio, des informations à jour et les bons liens. Tout compte. Vous pouvez apprendre ici à l'améliorer.
Tout ne doit pas passer par un contact humain
Vous pouvez programmer des réponses automatisées depuis l'outil de Facebook ou Instagram, ou configurer des chatbots plus spécialisés qui remplacent le contact humain et vous permettent d'avancer dans vos ventes même sans vous en rendre compte. Comment développer un chatbot ? Chez Keybe, nous les créons avec empathie.
Jouez la carte omnicanale
L'omnicanalité, c'est le futur et le présent. Mettez en place des plateformes et des outils qui permettent à votre marque d'être cohérente sur tous ses canaux, de garder le même ton et les mêmes formes de communication, et de répondre rapidement à tous les messages. Ne laissez pas d'argent sur la table. Utilisez Keybe !
